Customer Success Manager

INDIGO Tech Recruiters - IT-рекрутинговое агентство с 13-летним опытом и клиентами из более чем 26 стран. Нашими ключевыми ценностями являются DELIVER, CARE, IMPROVE, и независимо от того, какие задачи мы выполняем, мы делаем все возможное, чтобы их придерживаться. Мы верим, что люди — это не ресурс, а главный актив бизнеса.

Customer Success Manager
Full-time
English: Upper-intermediate

Сейчас мы расширяемся и ищем опытного Customer Success Manager.

Ты будешь:

  • Анализировать текущие показатели LTV, Churn Rate, GRR, CRR, NPS. Обнаруживать проблемные зоны. Составлять план по улучшению показателей и реализовывать его; 
  • Описывать процессы, стандарты, скрипты для команды;
  • Налаживать процесс работы с клиентами в Zoho - сбор данных, максимальная автоматизация рутинных процессов, сбор обратной связи (NPS) и т.д.; 
  • Постоянно обучать команду с целью повышения качества сервиса - инструкции, видео, тренинги и т.д.;
  • Решать возникающие кейсы с клиентами. 

Наши ожидания:

  • Опыт работы в Customer Success от 2 лет;
  • Любовь к упорядочиванию процессов,  внедрению стандартов и автоматизации;
  • Сильное аналитическое мышление;
  • Системность и рациональность;
  • Опыт внедрения автоматизации процессов работы с клиентами;
  • Грамотность письменной и устной речи - русской, украинской, английской. Деловая переписка в инфостиле. Английский - Upper-intermediate+.

От INDIGO:

  • Полная удаленка, гибкий график;
  • Отпуск: 24 календарных дня в год;
  • 20 оплачиваемых дней больничного;
  • Выходные по украинскому календарю;
  • Компенсация бизнес-расходов;
  • Официальное оформление после испытательного срока (ФОП);
  • Крутая команда :)
Our recruiter
Diana  Sikorskaya
Diana Sikorskaya
Recruiter
Contact a recruiter
Middle
Remote
Maria  Stepanenko
Mobile Application Developer
Remote,
English (Upper-intermediate)
Full-time
Yuliia  Semenchuk
Django Developer
Kyiv, Ukraine
Lviv, Ukraine
English (Upper-intermediate)
Full-time
Remote,
English (Upper-intermediate)
Full-time
Kyiv, Ukraine
Lviv, Ukraine
English (Upper-intermediate)
Full-time
// // // // // // // //