Head of ecommerce/Комерційний директор

Компетенції та досвід, важлий для цієї ролі:

• обов'язковим є попередній досвід  в прямих продажах - D2C !!!
• орієнтація на результат та досягнення планових показників продажів
• досвід стратегічного планування розвитку каналів продажів 
• сильний досвід у ecommerce (підтверджений результатами бізнесу) точне розуміння роботи механізмів ecommerce каналу (досвід побудови та налаштування ефективних вирв продаж, управління досвідом клієнта, управління поверненням клієнта)досвід розробки та розвитку ecommerce платформ - робота зі збільшенням конверсії, середнього чека, тощорозуміння та вміння керувати каналом через показники - конверсія, LTV,  CAC, середнього чеку, retention rate та інші досвід розробки та впровадження ефективної програми лояльностідосвід налаштування СRМ для подальшого аналізу поведінкових патернів та мікросегментації аудиторії досвід розвитку з 0 ecommerce продажів в інших країнах буде плюсомуспішний досвід впровадження нестандартних рішень - AI технології, чат-боти тощо - буде плюсом
• точне розуміння роботи механізмів ecommerce каналу (досвід побудови та налаштування ефективних вирв продаж, управління досвідом клієнта, управління поверненням клієнта)
• досвід розробки та розвитку ecommerce платформ - робота зі збільшенням конверсії, середнього чека, тощо
• розуміння та вміння керувати каналом через показники - конверсія, LTV,  CAC, середнього чеку, retention rate та інші 
• досвід розробки та впровадження ефективної програми лояльності
• досвід налаштування СRМ для подальшого аналізу поведінкових патернів та мікросегментації аудиторії 
• досвід розвитку з 0 ecommerce продажів в інших країнах буде плюсом
• успішний досвід впровадження нестандартних рішень - AI технології, чат-боти тощо - буде плюсом
• досвід у побудові та розвитку b2b сегмента (корпоративних прямих довгострокових продажів)досвід побудови системи продажів - розвиток клієнтів з одноразових замовлень до річних угодпобудова системної роботи департаменту
• досвід побудови системи продажів - розвиток клієнтів з одноразових замовлень до річних угод
• побудова системної роботи департаменту
• досвід впровадження та налаштування СRМ
• досвід побудови та впровадження бізнес процесів, сервісної стратегії
• досвід ведення перемовин з клієнтами різного типу - рітейли, корпоративні клієнти 
• плюсом буде досвід у відкритті та розбудові роботи offline точок продажів
• досвід річного бюджетування
• досвід розробки нових рішень для клієнтів (продуктових та сервісних)

Зони відповідальності:

• планування розвитку каналів продажу (in-line зі стратегією компанії) та виконання цільових показників, узгоджених зі стратегією компанії
• побудова та виконання плану продажів (горизонт планування 12 місяців)
• бюджетування діяльності напряму, виконання планових показників
• планування продажів в розрізі номенклатури - виконання поставлених задач в розрізі пріоритетних продуктів 
• розвиток відносин з клієнтами - розширення АКБ та збільшення частоти покупок
• участь в розробці нових продуктів та сервісів, впровадження їх в життя та тестування нових гіпотез
• участь в побудові та реалізації сервісної стратегії компанії, побудова та впровадження стандартів обслуговування клієнтів
• побудова команди, оновлення та впровадження системи ключових показників для гравців
• вибудовування сильних комунікацій по горизонталі з колегами по напрямках (маркетинг, операційна діяльність, фінанси і тд) для досягнення максимальних командних результатів
• систематизація роботи напряму - впровадження, розробка та контроль системи ключових показників
• робота з підрядниками по автоматизації роботи напряму, впровадженню CRM, діджитал-промо

Канали продажу, що будуть в вашому підпорядкуванні:

• свій ecommerce
• партнерський ecommerce - Розетка, МауДау 
• прямі корпоративні продажі
• партнерські рітейлові мережі
• в перспективі - своя роздрібна мережа