Нейро-онбординг, или 8 ключей к адаптации новичка

Багатьом знайомий цей біль: коли цілу вічність (або тиждень, який триває як вічність) шукав людину в команду. І нарешті - зірки зійшлися, рекрутери виклалися на 100%, і він (вона) - юху! - стоїть на порозі офісу у повній трудовій готовності. Ви вже мрієте, як проводжатимете людину на пенсію через багато років щасливої ​​співпраці… А вона (вона) залишає компанію в перші місяці або навіть дні після виходу на роботу. Або вискакує за обідом і просто розчиняється в історії, залишивши лише солодко-гіркі спогади.

Чому так відбувається і хто в цьому винен — філософське питання. Ми ж з рекрутинговим агентством Indigo, будучи прагматиками, вирішили одразу перейти до конкретики та поговоривши з бізнес-тренером, сертифікованим тренером НЛП Катериною Гайдученку, дізнатися як цього уникнути?

Бити або бігти, або Чого хочуть ньюкамери

Нова робота - це завжди стрес, основні «винуватці» якого - гормони кортизол та адреналін, а також нейромедіатор норадреналін. «Якщо стрес не інтенсивний та нетривалий – т.з. еустрес, який організм може компенсувати власними ресурсами, він навіть корисний, — розповідає Катерина. — Якщо стрес виходить за рамки адаптаційних можливостей людини, інтенсивний і триває довго — наприклад, кілька днів і більше, це дистрес, і він завдає організму шкоди».

Коли людина стресує, усі ресурси організм кидає на єдине завдання: вижити. «У цей період не до розвитку, не до налагодження контактів та інших тонких матерій. Навіть не до їжі, – пояснює наш експерт. — Якщо стрес гострий і розвивається швидко — це проявляється на рівні фізіології: пропадає апетит, кров приливає від внутрішніх органів до кінцівок — тому, що тіло готується нападати або рятуватися втечею». Звичайне явище під час стресу — погіршення якості роботи когнітивних функцій, таких як запам'ятовування, сприйняття, мислення. Людина виявляє менше здібностей, ніж може, і показує нижчі результати.

Якщо людина любить нові відчуття і прагне до них — а це зумовлено певними нейромедіаторами — адаптація пройде простіше. Але стресу все одно не уникнути, навіть якщо новачок сам шукав роботу і хотів потрапити саме до цієї команди. Тобто наше з вами завдання забезпечити максимально м'яку посадку в новій компанії.

Створіть адекватні очікування

«Чим більший розрив між очікуванням і реальністю — тим сильніший стрес. Щодо всього: умов, оплати, проєкту, колективу», - зазначає Катерина. Тобто, якщо ви обіцяєте кандидатам одне, а даєте інше — високий ризик передчасного уходу. Очікування майже ніколи не виправдовуються на 100%, але що менше цей геп — то краще для всіх. Тому навіть складнощі краще озвучувати заздалегідь: проблеми від цього не зникнуть, але людина буде готова й ухвалить рішення усвідомлено, а значить, стрес буде не таким інтенсивним. Як і бажання закрити за собою двері з боку вулиці.

Тимчасово знижуйте планку

Чому ми вже написали вище: нова ситуація і пов'язаний з нею стрес знижують продуктивність. Людина, швидше за все, не вдає, а справді гірше запам'ятовує і розуміє. Дайте їй час, підтримайте — і вона, мабуть, розкриється і покаже все, що пообіцяла у резюме.

Ознайомтеся з оточенням

Це для вас ваша команда – рідні особи, а для ньюкамера – непередбачуване плем'я з незнайомими традиціями. Хто знає — раптом серед них практикується досі моральний канібалізм? Тож познайомити з керівником та колегами надзвичайно важливо. Команда має знати, хто й навіщо до них приєднається. Усіх треба уявити один одному, розповісти, хто чим займається. Звичайно, мало що запам'ятається — тому потрібно забезпечити нагадувачами, телефонами, людиною, якій можна і потрібно ставити всі, навіть найнезручніші та найкумедніші питання. Також наш експерт рекомендує: не потрібно відразу «занурювати» людину з головою на всі ваші звичаї. «Наприклад, якщо в команді прийнято «стебатися» один над одним — не варто поступатися з порога так само з новачком. Можливо, через два тижні він і сам «зачепить» весь колектив, але першого дня, враховуючи стрес, це може виявитися болючим».

Проведіть місцевістю

Знову-таки: щоб людина менше переживала, проведіть їй екскурсію своїм улюбленим і знайомим джунглями — розкажіть, де в них туалет, кафетерій, затишний куточок, в якому можна поплакати відпочити в тиші.

Розкажіть про правила

Як формальних — яка структура, хто кому підпорядковується, хто за що відповідає, так і неформальних — чим живе команда, які цінності поділяє, до кого краще не приходити з проблемами за повного місяця.

Забезпечте ресурсами

У IT-компаніях із цим зазвичай немає проблем, але все ж таки нагадаємо — до приходу людини її робоче місце, включаючи необхідні ресурси та інструменти, має бути готовим. І воно має бути комфортним. Дуже складно повірити в «люди наша головна цінність», коли доводиться півдня випрошувати степлер.

Проясніть очікування

Чим вони ясніші та конкретніші — тим краще. «Людині важливо чітко знати свої обов'язки, яких результатів від неї очікують, до якого терміну, за якими саме параметрами її оцінюватимуть наприкінці випробувального терміну», — зазначає Катерина Гайдученко. Тому обов'язково заздалегідь обговоріть, а ще краще — зафіксуйте все це письмово.

Наш експерт наголошує: особливо важливі в цьому пункті дедлайни. Якщо не хочете посилити ситуацію і увігнати людину в стрес по маківці, ставте адекватні терміни. «Тікаючі годинники» в і без того напружений період ініціації далеко не всіх змушують працювати швидше, і вже небагатьох — якісніше.

Виконуйте обіцянки

Кожне слово має бути підтверджено дією. Інакше всі ваші зусилля будуть марними, навіть якщо новачка зустрічали з короваєм, червоною доріжкою та оркестром. Катерина Гайдученко погоджується, що в деяких компаніях не прийнято няньчитися з новобранцями. З ними працюють за принципом «нехай виживе найсильніший»: кидають «кошенят» у воду і дивляться, хто ж навчиться плавати. «Такий підхід, де замість води стрес, може бути виправданий за агресивної культури і специфіки бізнесу. Але зазвичай це не про IT-сектор», – вважає наш експерт. Тут зазвичай грають у довгу, і надто великий ризик «утопити» цінні таланти власноруч. Тож у нашому бізнесі інформацією та доброзичливим ставленням онбординг не зіпсуєш.

А як ви допомагаєте своїм новачкам адаптуватися та розкритися?

Розмову вела Катя Маєвська